Di bawah tab Aplikasi, kami telah menyiapkan Dialogflow. Aplikasi ini akan memungkinkan Anda untuk membuat respons otomatis di jendela percakapan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membiarkan bot menangani pertanyaan sebelum menyerahkannya ke agen layanan pelanggan.

Pada layar beranda Omnichannel, buka ‘Pengaturan’ -> Aplikasi. Klik pada tombol Konfigurasi terhadap Dialogflow.

Jendela berikut akan terbuka. Klik pada tombol “Add a new hook” di sisi kanan atas layar.

Layar baru akan terbuka di mana Anda dapat memasukkan ID Dialogflow dan file Key yang telah Anda daftarkan.