Siapkan saluran WhatsApp Anda dengan WhatsApp Cloud API #

Omnichannel mendukung API WhatsApp Business resmi. Anda dapat menghubungkan nomor telepon dan mulai mengelola pertanyaan pelanggan WhatsApp Anda dari Omnichannel. Ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk mengaktifkan kotak masuk WhatsApp Anda dengan WhatsApp Cloud API.

Prasyarat #

1. Konfigurasikan Aplikasi Pengembang Facebook Anda #

Pertama, Anda perlu membuat aplikasi Facebook Developer, dengan WhatsApp Product diaktifkan. [Buka Panduan API Cloud WhatsApp](Buka Panduan API Cloud WhatsApp) dan buka bagian yang disebut Siapkan Aset Pengembang dan Akses Platform, lalu ikuti langkah-langkahnya.

Setelah Anda menyelesaikan langkah ini, Anda sekarang dapat mengonfigurasi nomor telepon yang diperlukan di bagian  WhatsApp pada aplikasi pengembang Facebook Anda. Jika Anda berhasil menyelesaikan langkah-langkah tersebut, Anda seharusnya bisa mendapatkan  Id Nomor Telepon dan  Id Akun Bisnis WhatsApp seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini. Omnichannel akan membutuhkan nilai-nilai ini untuk membuat Kotak Masuk WhatsApp.

2. Mengonfigurasi pengguna sistem untuk Facebook Business Manager Anda​ #

Membuat pengguna sistem di Manajer Bisnis Anda dengan akses ke Aplikasi WhatsApp. Buat token akses untuk pengguna, yang akan diperlukan sebagai kunci API untuk menyiapkan kotak masuk di Omnichannel.

Saat membuat token akses, pastikan izin whatsapp_business_management, whatsapp_business_messaging, dan whatsapp_business_messaging telah dipilih.

Langkah 1. Buat pengguna sistem di tab Pengguna Sistem pada Manajer Bisnis.

Langkah 2. Tambahkan pengguna sistem. Di bawah tab Akun WhatsApp, pilih “Tambahkan Orang” dan pilih pengguna sistem untuk memberikan akses ke akun WhatsApp Business.

Langkah 3. Buat token akses dan minta izin.

Lihat video ini untuk mengetahui langkah-langkah terperinci.

Mengatur Kotak Masuk WhatsApp di Omnichannel​ #

Langkah 1. Buka dasbor Omnichannel Anda. Buka Pengaturan → Kotak Masuk → Tambah Kotak Masuk.

Langkah 2. Klik ikon “WhatsApp”.

Langkah 3. Pilih “WhatsApp Cloud” sebagai penyedia API. Isi detail yang sesuai.

Selesaikan langkah-langkah untuk mendapatkan Whatsapp Webhook Callback URL.

Aktifkan webhook #

Konfigurasikan webhook di Aplikasi Pengembang Facebook.

Kembali ke bagian WhatsApp di Aplikasi Pengembang Facebook. Buka subbagian Konfigurasi dan siapkan URL Callback URL.

• Nilai untuk URL harus sama dengan URL yang Anda peroleh di akhir pembuatan kotak masuk Omnichannel Anda dan akan terlihat seperti https://hoobung.tektik.id/webhooks/whatsapp/+{nomor_telepon}.
• Nilai untuk token verifikasi harus sama dengan nilai yang Anda konfigurasikan untuk Token Verifikasi Webhook selama pembuatan kotak masuk.

Anda juga harus berlangganan acara bidang pesan di bawah Bidang Webhooks di aplikasi Facebook Developer.

Setelah Anda menyelesaikan semua langkah, bagian ini akan terlihat seperti gambar berikut ini.

Pengaturan Kotak Masuk Tambahan #

Kotak masuk WhatsApp yang baru saja dikonfigurasi sekarang akan muncul di daftar kotak masuk Anda. Untuk melihat ini dan membuat pengaturan tambahan di kotak masuk WhatsApp Anda, buka Pengaturan → Kotak Masuk → klik ikon roda gigi di kotak masuk WhatsApp terkait.

Jenis media yang didukung #

Pertanyaan Umum #

Bagaimana cara mengonfigurasi beberapa nomor di bawah satu aplikasi Facebook? #

Aplikasi Facebook memungkinkan konfigurasi hanya satu titik akhir Webhook. Jadi, buatlah Kotak Masuk di Omnichannel untuk semua nomor sesuai kebutuhan. Anda perlu mengonfigurasi URL Webhook yang disediakan hanya untuk salah satu kotak masuk ini di aplikasi Facebook agar semua kotak masuk lainnya dapat berfungsi.

Memvalidasi Kunci API Whatsapp #

Omnichannel secara internal memvalidasi kunci WhatsApp dengan panggilan GET API berikut ini:

GET https://graph.facebook.com/v14.0/business_account_id/message_templates?access_token=api_key

Untuk menguji kunci, lakukan pemanggilan API di atas dan periksa apakah ada kesalahan.