Halaman Ikhtisar adalah pembaruan waktu nyata tentang apa yang terjadi di akun Anda – berapa banyak percakapan yang terbuka, agen mana yang tersedia, dll.
Untuk melihat Laporan Ikhtisar, buka Laporan → Ikhtisar. Seperti inilah tampilannya:
Metrics dalam Laporan Ikhtisar #
Buka percakapan #
Ini menunjukkan jumlah percakapan di akun Anda saat ini:
- Buka & nbsp;- Interaksi pelanggan yang sedang berlangsung.
- Tanpa pengawasan & nbsp;- Percakapan pelanggan tanpa pengawasan.
- Tidak Ditugaskan & nbsp;- Percakapan yang menunggu untuk ditugaskan sebagai agen.
Status agen #
Ini menunjukkan status ketersediaan agen, yang dikategorikan berdasarkan:
- Online
- Sibuk.
- Offline
Trafik percakapan #
Peta panas ini menunjukkan waktu-waktu tersibuk dalam sehari selama 7 hari terakhir. Setiap sel mewakili jumlah percakapan yang diterima sebagai bayangan warna; mengarahkan kursor ke sel akan menunjukkan jumlah percakapan yang diterima pada jam tersebut.
Pembicaraan oleh agen #
Ini menunjukkan jumlah percakapan yang saat ini sedang ditangani oleh setiap agen. Hal ini juga dapat digunakan untuk memantau kinerja dan beban kerja mereka.
