Otomatisasi omnichannel akan membantu Anda merampingkan alur kerja tim Anda, memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi proses, tugas yang berulang dan menghemat waktu Anda. Anda dapat melakukan banyak hal dengan otomatisasi, termasuk menetapkan label, tim, dan menugaskan percakapan ke agen terbaik. Sehingga tim dapat fokus pada apa yang mereka lakukan dengan baik dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas manual.

Otomatisasi omnichannel terdiri dari tiga hal, yaitu Event, Kondisi, dan Tindakan. Event adalah pemicu yang akan menjalankan aturan otomatisasi masing-masing. Kondisi adalah daftar kriteria yang akan diperiksa sebelum tindakan dijalankan. Actions adalah daftar tugas yang akan dieksekusi ketika kondisi terpenuhi.

Peristiwa Otomatisasi #

Automation Events adalah pemicu ketika Anda ingin otomatisasi Anda dijalankan. Omnichannel saat ini mendukung tiga jenis peristiwa.

1. Percakapan dibuat – ini akan dipicu ketika percakapan baru dibuat di sistem Anda. Ini akan mencakup percakapan yang dibuat oleh semua saluran.
2. Conversation updated – ini akan terpicu ketika sebuah percakapan diperbarui.
3. Message created – ini akan terpicu ketika ada pesan baru di dalam percakapan yang dibuat.

Kondisi Otomatisasi #

Kondisi adalah kriteria yang akan diperiksa sebelum tindakan dijalankan. Kondisi akan dievaluasi sesuai dengan urutan yang telah ditentukan.

Tindakan Otomasi #

Tindakan adalah tugas/proses yang dieksekusi setiap kali kondisi masing-masing terpenuhi.

Omnichannel saat ini mendukung tindakan-tindakan berikut:

1. Menetapkan percakapan ke tim.
2. Menetapkan label ke percakapan.
3. Mengirim email ke tim.

Membuat Otomatisasi #

Untuk membuat otomatisasi, Anda harus pergi ke halaman Automations, navigasikan ke sana dengan mengklik ikon Settings pada sidebar Omnichannel dan pilih Automations.

Klik pada tombol + Tambah Aturan Otomasi untuk membuka modal pembuatan Otomasi.

1. Beri nama otomatisasi Anda.
2. Tambahkan deskripsi (opsional).
3. Pilih sebuah peristiwa.
4. Tambahkan kondisi.
5. Tambahkan tindakan.

Anda dapat merangkai beberapa kondisi dengan operator AND atau OR, seperti contoh di bawah ini.

Contoh – Menugaskan percakapan ke tim ketika bahasa Browser adalah bahasa Prancis dan Status adalah Terbuka, ketika percakapan baru dibuat.

1. Add a name and a description
2. Pilih peristiwa sebagai Percakapan Dibuat
3. Tambahkan dua kondisi dan gabungkan dengan operator AND, Kondisi 1 – Status Percakapan sebagai Terbuka dan Kondisi 2 – Bahasa Browser sebagai Indonesia dari menu tarik-turun.
4. Tambahkan tindakan – Tetapkan tim dan pilih tim Penjualan dari menu tarik-turun. (Anda harus membuat tim terlebih dahulu)

Mengedit Otomatisasi #

Untuk mengedit otomatisasi, klik ikon Edit dari daftar otomatisasi yang ingin Anda edit.

Kloning Otomatisasi #

Untuk membuat salinan otomatisasi yang sudah ada, cukup klik ikon klon dari daftar otomatisasi yang ingin Anda salin. Ini akan membuat replika otomatisasi dengan kondisi dan tindakan yang sama.

Menghapus Otomatisasi #

Untuk menghapus otomatisasi, klik tombol hapus dari daftar, perhatikan bahwa ini bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.