Omnichannel memungkinkan Anda menerapkan filter tingkat lanjut untuk percakapan Anda. Anda akan memiliki kemampuan untuk memfilter percakapan dengan beberapa atribut sekaligus dan bahkan menanyakannya dengan operator AND dan OR.

Omnichannel menawarkan pemfilteran percakapan dengan atribut di bawah ini:

1. Status Percakapan
2. Agen Ditugaskan
3. Kotak Masuk
4. Tim
5. Pengenal Percakapan
6. Label
7. Kampanye
8. Bahasa Browser
9. Negara
10. Tautan Perujuk

Anda masih akan memiliki akses ke menu tarik-turun filter status yang lama di tempatnya.

Anda cukup mengeklik ikon filter untuk membuka panel daftar percakapan.

Sekarang, Anda akan dihadapkan pada popup filter, yang memungkinkan Anda memilih jenis filter, operator (sama dengan, tidak sama dengan, sekarang, tidak sekarang) dan nilainya.

Contoh Filter #

Untuk mendapatkan semua percakapan yang “Diselesaikan” oleh agen “Sandika”, Anda mengatur filter seperti di bawah ini

1. Atur jenis filter sebagai “Status”, operator sebagai “Sama dengan” dan nilai sebagai “Terselesaikan”
2. Atur “Nama Penerima” sebagai jenis filter, “Sama dengan” sebagai operator, dan “Nihil” sebagai nilai.
3. Tekan Kirim, dan daftar percakapan sekarang akan difilter berdasarkan kriteria di atas.Anda dapat menerapkan sebanyak mungkin filter yang Anda inginkan, dengan mengombinasikannya dengan operator AND dan OR untuk membuat kueri yang kompleks dan mengarahkan daftar Anda ke kebutuhan tertentu.Untuk menghapus filter dan kembali ke daftar awal, cukup klik tombol “Hapus Filter”.