Menambahkan dan mengonfigurasi saluran situs web Anda – Obrolan Langsung Situs Web

Langkah 1. Buka halaman Kotak Masuk. Buka Pengaturan → Kotak Masuk → tombol “Tambah Kotak Masuk”.

Langkah 2. Klik ikon “Situs Web”.

Langkah 3. Masukkan nama situs web Anda, URL, dan detail lainnya seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Setelah semua detail dimasukkan, klik tombol “Buat Kotak Masuk”.

Langkah 4. “Tambahkan agen” ke kotak masuk situs web Anda.

Percakapan akan dialihkan ke agen hanya jika mereka terkait dengan kotak masuk. Meskipun Anda adalah Administrator, Anda perlu menambahkan diri Anda sebagai agen ke Kotak Masuk untuk melihat Kotak Masuk di layar.

Pilih Agen dari menu tarik-turun dan klik Tambah agen. Jika agen belum ditambahkan, ikuti langkah-langkah untuk [menambahkan agen](menambahkan agen).

Langkah 5. Hore! Anda telah berhasil membuat kotak masuk situs web. Sekarang, tambahkan widget ke situs web Anda.

Salin dan tempelkan cuplikan kode yang ditampilkan di halaman ke situs web Anda dan mulailah mendukung pelanggan Anda. Anda dapat mengklik tombol Salin untuk menyalin dan kemudian menempelkannya di file root situs web Anda.

Jika Anda mengklik tombol More settings Tombol, Anda akan dibawa ke Pengaturan Tambahan untuk Kotak Masuk. Jika Anda mengklik tombol Take me there Anda akan langsung dibawa ke Kotak Masuk yang baru dibuat.

Langkah 6. Jika Anda ingin memperbarui agen yang memiliki akses ke kotak masuk, buka Pengaturan → Kotak Masuk → Kolaborator. Anda akan dapat melihat kotak masuk situs web Anda terdaftar di sana. Klik pada Pengaturan. Anda akan dapat melihat kode serta daftar agen yang memiliki akses ke kotak masuk.

Pengaturan Kotak Masuk tambahan #

Pada layar Kotak Masuk, klik ikon roda gigi untuk membuka halaman Pengaturan. Anda akan melihat layar berikut ini:

Tab Pengaturan #

Gulir ke bawah untuk melihat pengaturan lainnya, di mana Anda bisa mengatur berbagai notifikasi yang ingin Anda terima ketika kotak masuk situs web Anda mulai berfungsi.

Berikut adalah beberapa contoh untuk pemahaman Anda:

Aktifkan kotak kumpulkan email diaktifkan secara default. Ini berarti pesan otomatis untuk mengumpulkan id email akan ditampilkan setelah pelanggan memulai percakapan. Pelanggan/pengguna akhir akan menerima permintaan untuk memasukkan id email.

Aktifkan CSAT. Setelah Anda mengaktifkannya, survei Kepuasan Pelanggan Anda akan diluncurkan setiap kali tiket diselesaikan. Hasil CSAT dapat dilihat di bagian Laporan.

Klik pada tombol Perbarui untuk menyimpan perubahan yang telah Anda buat.

Tab Kolaborator #

Klik pada tombol tab Collaborators .

Di sini, Anda dapat menambahkan Agen ke Kotak Masuk atau menghapus Agen yang telah ditambahkan di Kotak Masuk.

Anda juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan penugasan otomatis percakapan baru ke agen yang ditambahkan ke kotak masuk ini.

Klik Update untuk menyimpan perubahan.

Tab Jam Kerja #

Klik Business Hours. Di bagian ini, Anda dapat mengatur jam kerja tim Anda.

Klik pada kotak centang untuk Aktifkan ketersediaan bisnis untuk kotak masuk ini jika Anda memiliki jam kerja yang jelas.

Setelah kotak centang dicentang, bagian di bawah ini akan terbuka. Anda dapat menulis pesan Anda untuk ditampilkan kepada pelanggan selama jam kerja di luar jam kerja.

Anda juga dapat memilih jam kerja yang tersedia untuk setiap hari dalam seminggu, beserta zona waktu yang tepat.

Klik pada tombol Tombol Update Business Hour Setting.

Tab Formulir Pra Chat #

Klik pada tombol tab Pre Chat Form .

Dengan ini, Anda dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda segera setelah mereka memasuki jendela obrolan langsung/widget situs web Anda. Anda dapat menggunakan ini untuk mengumpulkan informasi pelanggan seperti nama dan alamat email sebelum memulai obrolan.

Klik pada tombol UpdateTombol. Formulir Pra Obrolan diaktifkan sekarang.

Tab Widget Builder #

Anda dapat menyesuaikan widget web Anda dengan pengaturan sederhana yang diberikan pada halaman ini. Anda akan dapat melihat perubahan Anda secara langsung.