Tim memungkinkan Anda mengatur agen Anda ke dalam kelompok berdasarkan tanggung jawab mereka. Seorang pengguna dapat menjadi bagian dari beberapa tim. Anda dapat menugaskan percakapan ke sebuah tim ketika Anda bekerja secara kolaboratif.

Untuk mulai menambahkan tim, buka Pengaturan → Tim → Buat tim baru.

Anda akan melihat layar yang ditunjukkan di bawah ini. Tambahkan Tim sesuai kebutuhan Anda. Buat Tim dan kelompokkan masalah/tiket ke dalam beberapa grup sehingga agen yang ditugaskan hanya perlu bekerja di tim yang relevan.

Klik ‘Buat Tim’.

Langkah selanjutnya adalah menambahkan agen ke dalam tim.

Setiap kali ada percakapan yang ditugaskan ke tim ini, semua agen yang ditambahkan akan diberi tahu.

Pilih kotak centang untuk Agen yang diperlukan untuk tim ini.

Klik pada ‘Tambahkan Agen’. Hanya agen-agen ini yang dapat melihat tim-tim ini di layar mereka.

Klik ‘Selesai’ pada layar berikutnya.

Anda akan dapat melihat tim yang ditambahkan ke daftar tim Anda. Anda dapat mengedit atau menghapus tim ini kapan pun Anda mau.