Membuat pesan balasan umum menggunakan tanggapan terekam #

Tanggapan terekam adalah templat balasan tersimpan yang digunakan untuk mengirimkan balasan ke percakapan dengan cepat. Anda dapat menggunakan tanggapan terekam untuk menyimpan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, yang akan membantu mengurangi waktu respons dan produktivitas agen. Agen dapat mengakses jawaban otomatis saat mengobrol dengan mengetik / diikuti dengan kode pendek.

Gunakan Tanggapan terekam dalam percakapan #

Semua tanggapan otomatis tersedia untuk semua agen di akun. Untuk mengakses balasan otomatis saat Anda mengobrol dengan pelanggan, masukkan / diikuti dengan kode pendek pada editor teks yang ditunjukkan di bawah ini, yang akan menyorot balasan otomatis dengan kode pendek tersebut. Kemudian, tekan tombol Enter, dan akan memperbarui editor dengan balasan tersebut.

Menambahkan tanggapan terekam baru​

Setiap agen/admin dalam akun dapat membuat/memodifikasi tanggapan otomatis. Untuk menambahkan tanggapan terekam baru, buka pengaturan tanggapan terekam dengan mengeklik Pengaturan -> Tanggapan Terekam dari bilah sisi. Secara default, tidak ada tanggapan otomatis yang tersedia di akun.

Klik tombol Tanggapan Terekam yang tersedia di sudut kanan atas halaman, yang akan membuka modal seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Bidang-bidang yang ditampilkan dalam modal dijelaskan di bawah ini.

Setelah Anda memasukkan detailnya, klik tombol Kirim. Jika permintaan berhasil, pesan “Tanggapan terekam berhasil ditambahkan” akan ditampilkan.

Catatan: Tanggapan terekam yang dibuat oleh agen tersedia untuk semua agen/administrator di akun tersebut.

Memodifikasi tanggapan terekam​ #

Untuk memperbarui tanggapan terekam, buka daftar tanggapan terekam dari Pengaturan -> Tanggapan Terekam. Semua tanggapan otomatis di akun Anda akan tersedia di sana. Klik tombol edit seperti yang ditunjukkan di bawah ini, yang akan membuka modal dengan informasi yang telah diisi sebelumnya. Anda dapat mengedit kode pendek dan pesan. Klik Kirim untuk menyimpan perubahan. Klik Batal jika Anda ingin membatalkan perubahan.

Untuk menghapus tanggapan terekam, klik tombol hapus seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Modal konfirmasi akan ditampilkan. Klik Ya, hapus untuk melanjutkan penghapusan.

Catatan: Tanggapan terekam mendukung variabel templat. Lihat panduan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menambahkan variabel templat.