Merutekan percakapan #

Setiap percakapan di Omnichannel dapat memiliki penerima tugas. Penerima tugas dapat ditambahkan secara manual ke percakapan melalui konsol web atau API, atau organisasi dapat memilih sistem penugasan round-robin. Dokumen ini menjelaskan bagaimana Anda dapat menugaskan agen ke percakapan.

Penugasan manual #

Percakapan dapat ditetapkan secara manual ke 2 kategori pengguna.

1. Agen yang memiliki akses ke kotak masuk tempat percakapan dibuat.
2. Administrator yang dapat mengakses setiap percakapan dalam sistem.

Untuk menugaskan agen atau admin ke percakapan, admin/agen dapat memilih penerima tugas dari menu tarik-turun “Agen yang Ditugaskan” pada bagian “Detail Percakapan” di bilah sisi kanan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Penugasan otomatis #

Omnichannel menyediakan sistem penugasan otomatis round-robin untuk percakapan. Penugasan mengikuti logika yang disebutkan di bawah ini.

Catatan: Penugasan round robin diaktifkan secara default.

1. Jika ada agen online yang memiliki akses ke kotak masuk tempat percakapan dibuat, sistem akan mendistribusikan percakapan secara merata di antara agen online.
2. Jika semua agen sedang offline, sistem akan menyimpan percakapan sebagai percakapan yang belum ditugaskan.

Aktifkan penugasan round-robin #

Untuk mengaktifkan penugasan round-robin di kotak masuk Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buka Pengaturan – & gt; Kotak Masuk.
2. Klik tautan pengaturan kotak masuk dari kotak masuk yang ingin Anda aktifkan untuk menetapkan round-robin.
3. Gulir ke bawah untuk melihat pengaturan untuk Round-robin, seperti yang ditunjukkan di bawah ini, pilih Kolaborator.
4. Klik kotak centang untuk Mengaktifkan, Jika Anda ingin membatasi jumlah percakapan yang secara otomatis ditugaskan ke agen, Anda dapat mengisinya dan Setelah selesai Anda dapat mengklik “Perbarui”.