CSAT (Skor kepuasan pelanggan) umumnya menunjukkan seberapa senang pelanggan dengan produk atau layanan atau pengalaman spesifik Anda. CSAT adalah salah satu metrik kepuasan pelanggan yang penting dalam Omnichannel yang harus dipantau oleh setiap bisnis yang berhubungan dengan pelanggan. Ketika agen menyelesaikan percakapan, Omnichannel mengirimkan survei kepada pelanggan Anda untuk penilaian dan umpan balik.

Survei ini dihitung dengan mengajukan pertanyaan, seperti “Beri nilai percakapan Anda” dan ada skala emoji survei yang sesuai. Setelah memberikan penilaian, pelanggan dapat memberikan lebih banyak umpan balik yang bersifat opsional.

CSAT di kotak masuk situs web #

Mengaktifkan CSAT #

Untuk mengaktifkan/menonaktifkan CSAT, buka pengaturan kotak masuk (CSAT dinonaktifkan secara default)

Cara menganalisis CSAT #

Anda dapat melihat laporan peringkat percakapan Anda untuk memantau kinerja tim dukungan Anda