Menetapkan prioritas #

Memprioritaskan percakapan sangat penting untuk mengelola beban kerja Anda secara efektif, memastikan bahwa Anda menangani masalah yang mendesak dengan segera sambil tetap menangani hal-hal yang tidak terlalu penting secara efisien. Fitur prioritas Omnichannel memungkinkan Anda untuk menetapkan tingkat prioritas pada setiap percakapan, sehingga mudah untuk mengidentifikasi percakapan mana yang memerlukan perhatian segera dan mana yang dapat menunggu.

Ada empat opsi yang tersedia untuk Anda:

• Rendah
• Sedang
• Tinggi
• Mendesak

Anda dapat dengan cepat menetapkan prioritas untuk setiap percakapan berdasarkan tingkat kepentingan dan urgensinya.

Menetapkan prioritas

Anda dapat menetapkan prioritas dari bilah sisi, seperti halnya Anda menetapkan tim dan label, lihat gambar di bawah ini untuk mengetahui langkah-langkahnya.

Setelah ditetapkan, Anda dapat melihat prioritas di daftar percakapan, serta aktivitas di area percakapan Anda seperti yang ditunjukkan di bawah ini

Anda juga dapat mengatur prioritas dari menu konteks, cukup klik kanan pada percakapan dan atur prioritas.

Anda juga dapat menetapkan prioritas dari palet perintah. Buka palet perintah menggunakan CMD + K atau Ctrl + K dan ketik “Assign priority” dan tekan enter. Anda akan menemukan daftar opsi, pilih salah satu yang paling relevan dan tekan enter lagi.

TIP #

Bagaimana cara memanfaatkan fitur ini secara maksimal?

1. Gunakan prioritas “Mendesak” dengan bijaksana. Prioritas ini harus diberikan pada masalah yang paling mendesak yang seharusnya ditangani lebih dulu daripada yang lainnya.
2. Gunakan aturan otomatisasi untuk menetapkan prioritas berdasarkan kondisi. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menandai percakapan apa pun sebagai mendesak jika subjek email mengandung kata keamanan

Pertanyaan Umum #

Apakah Anda mendukung prioritas khusus?

Omnichannel tidak memungkinkan adanya prioritas yang disesuaikan atau terlalu spesifik. Kami sengaja mendesainnya dengan cara ini untuk menghindari jebakan kerumitan yang berlebihan, yang dapat membuatnya lebih sulit untuk menetapkan prioritas secara efektif dan pada akhirnya mengarah pada nilai tambah yang lebih rendah atau tanpa nilai lebih dari sistem saat ini. Solusi terbaik untuk hal ini adalah dengan menggunakan label atau atribut khusus.

Apakah prioritas percakapan bekerja dengan aturan otomatisasi? #

Ya, dimungkinkan untuk menetapkan prioritas melalui aturan otomatisasi, kondisi perubahan prioritas juga ada pada aturan otomatisasi.

Bisakah saya membuat makro dengan prioritas? #

Ya, buat saja yang baru, atau edit makro yang sudah ada, dan tambahkan langkah “Ubah Prioritas”, lalu simpan.