Pelanggan Anda dapat melanjutkan percakapan obrolan dengan agen Anda melalui utas email. Hal ini mungkin diperlukan dalam kondisi berikut.

• Tidak ada agen yang tersedia dan pelanggan meninggalkan pesan dalam obrolan.
• Pelanggan meninggalkan obrolan sebelum agen membalas.

Agar hal ini dapat dilakukan, kontak harus memiliki alamat email yang terkait dengannya di CRM Omnichannel.

Mendapatkan alamat email kontak #

Anda dapat meminta/memperbaharui email pelanggan ke dalam omnichannel melalui cara-cara berikut.

1. Melalui Ominichannel SDK #

Jika email pelanggan sudah diketahui, Anda dapat memberikannya ke dalam omnichannel melalui metode setUser di SDK kami

2. Melalui Formulir PreChat #

Jika Anda mengaktifkan formulir pra-obrolan wajib, percakapan akan dimulai dengan layar seperti yang ditunjukkan di bawah ini:

Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang mengonfigurasi formulir pra-obrolan di panduan ini.

3. Melalui Permintaan Pengumpulan Email #

Ketika formulir pra-obrolan dinonaktifkan dan email pelanggan tidak diketahui, Omnichannel memulai percakapan dengan permintaan pengumpulan email.

Kontinuitas Percakapan #

Catatan: Aktifkan kontinuitas percakapan pada instalasi yang dihosting sendiri dengan bantuan panduan ini

Akibatnya, jika alamat email pelanggan diperbarui melalui salah satu opsi yang disebutkan di atas dan mereka meninggalkan obrolan ketika agen mereka telah menjawab, hal berikut akan terjadi:

• Pelanggan menerima utas email dengan ringkasan percakapan. Mereka dapat membalas email tersebut dan melanjutkan percakapan.
• Agen menerima balasan pelanggan dari email di dasbor Omnichannel mereka, melanjutkan utas percakapan yang ada.

Ikon email dalam gelembung obrolan menunjukkan bahwa balasan pelanggan telah tiba melalui email.