Jika Anda telah mengaktifkan survei CSAT di kotak masuk, Anda dapat menganalisis hasilnya menggunakan laporan CSAT.

Untuk melihat Laporan CSAT, buka Laporan → CSAT. Seperti inilah tampilannya:

Menyesuaikan Laporan CSAT #

Laporan CSAT dapat disaring berdasarkan metrik berikut.

Durasi #

Anda dapat memilih durasi yang Anda inginkan untuk melihat laporan. Secara default, ini diatur untuk 7 hari terakhir.

Agen #

Anda bisa menganalisa laporan CSAT untuk agen tertentu saja. Pilih satu atau beberapa nama agen dari menu tarik-turun.

Metrik dalam Laporan CSAT #

Gambaran Umum #

Bagian atas laporan Anda akan menampilkan metrik seperti tangkapan layar ini.

Daftar berikut ini menjelaskan arti setiap metrik.

Total tanggapan #

Ini adalah jumlah total tanggapan yang diterima pada survei CSAT Anda, selama periode yang dipilih dan untuk agen atau agen-agen yang dipilih.

Skor kepuasan #

Ini adalah skor kepuasan rata-rata yang diberikan oleh para peserta survei, yang dihitung dengan menggunakan rumus berikut.

(Total number of positive ratings/Total number of responses) * 100

Tingkat respons #

Ini menunjukkan proporsi pelanggan yang merespons survei CSAT yang dikirimkan. Hal ini dihitung dengan menggunakan rumus berikut.

(Total number of responses/Total number of CSAT survey requests sent) * 100

Skala emoji #

Setiap kali survei CSAT diminta dari pelanggan, mereka diminta untuk menilai pengalaman mereka pada skala emoji seperti ini:

Metrik skala emoji yang Anda lihat di laporan CSAT menunjukkan berapa banyak orang (dalam persentase) yang menggunakan emoji yang mana untuk menilai pengalaman mereka.

Rincian tanggapan #

Bagian bawah dari laporan Anda akan mencantumkan semua tanggapan yang diterima. Sebagai contoh, tangkapan layar di bawah ini mencantumkan tanggapan survei CSAT yang diterima untuk agen Sandika.

Tips: Anda dapat mengeklik ID percakapan untuk melompat ke percakapan terkait.