Bagian Kontak di Omnichannel berisi rincian Pengguna Akhir/Pelanggan yang telah berinteraksi dengan Anda menggunakan Omnichannel Widget. Anda dapat menganggapnya sebagai Basis Data Pelanggan.

Klik Kontak pada Layar Awal.

Layar akan terbuka berisi Kontak (jika sudah ditambahkan). Atau layar kosong di mana Kontak dapat ditambahkan.

Kontak dapat ditambahkan ke daftar dengan 3 cara. Salah satu caranya adalah dengan menambahkan kontak Anda sendiri dengan mengeklik tombol Kontak Baru di sisi kanan.

Cara kedua adalah dengan mengumpulkan informasi kontak melalui Formulir pra-obrolan.

Anda dapat menemukan detail lebih lanjut tentang cara mengonfigurasi formulir pra-obrolan melalui panduan ini

Cara ketiga adalah ketika pelanggan memasukkan id email dalam pesan Channel Greetings.

Setelah kontak tersedia di daftar kontak Anda, Anda dapat mengedit rinciannya jika perlu.

Keluar Percakapan #

Anda dapat mengirim percakapan dari halaman kontak Anda ke saluran percakapan berikut.

• Situs web (hanya untuk kontak yang diidentifikasi HMAC)
• Email
• SMS
• Apa itu

Bagaimana cara mengirim percakapan? #

1. Klik Nama Kontak
2. Klik ikon keluar dari percakapan pada halaman kontak
3. Pilih kotak masuk percakapan
4. Isi isi pesan
5. Klik kirim

Catatan:  Ketika seorang agen membuat percakapan keluar, percakapan tersebut secara otomatis ditugaskan ke agen tersebut.

Kontak Catatan #

Omnichannel memiliki halaman khusus untuk menambahkan catatan pada setiap kontak dalam direktori Anda. Hal ini memungkinkan Anda menambahkan catatan dan informasi penting ke kontak tertentu. Anda dapat menggunakan ini untuk mencatat secara manual panggilan, email, atau pertemuan dengan pelanggan.

Bagaimana cara menambahkan catatan ke kontak? #

1. Klik item menu Kontak dari Dasbor Omnichannel.
2. Pilih Kontak dari daftar. (Klik pada nama kontak)
3. Tuliskan catatan Anda.
4. Klik tombol “Tambah” atau tekan Cmd + Enter.

Multichannel memungkinkan Anda memformat dan menyorot catatan dengan huruf tebal, miring, dan semua opsi pemformatan dasar lainnya. Anda bahkan dapat menambahkan daftar bernomor atau tanpa nomor.

Bagaimana cara menghapus catatan kontak? #

Cukup klik ikon hapus di sisi kanan catatan.

Impor Kontak

Omnichannel memungkinkan Anda mengimpor kontak secara massal dari file CSV. Untuk mengimpor kontak

1. Arahkan ke halaman Kontak dari bilah sisi.
2. Klik tombol Impor di sudut kanan atas.
3. Pilih file CSV yang ingin Anda impor ke omnichannel, berikut ini adalah contoh File CSV untuk referensi.
4. Klik tombol Impor untuk mengunggah file csv, Anda akan mendapatkan notifikasi.
5. konfirmasikan kontak impor Anda di email Anda, dan klik “di sini” untuk menyelesaikan prosesnya.

Berikut ini adalah demo singkat tentang cara kerja impor.

Kontak Ekspor

Omnichannel memungkinkan Anda mengekspor kontak Anda.

Ekspor akan diberitahukan di email Anda

Cari Kontak #

Anda dapat mencari semua kontak dengan memasukkan nama, id email, atau nomor telepon dalam pencarian di bagian atas layar Kontak Omnichannel.

Pencarian saat ini memfilter kontak berdasarkan nama, id email, atau nomor telepon.

Filter Kontak #

Omnichannel memungkinkan Anda menerapkan filter tingkat lanjut pada kontak Anda. Anda akan memiliki kemampuan untuk memfilter kontak dengan beberapa atribut sekaligus dan bahkan menanyakannya dengan operator AND dan OR.

Omnichannel menawarkan pemfilteran kontak berdasarkan atribut di bawah ini:

1. Nama Kontak
2. Kontak Email
3. Nomor telepon
4. Pengenal Kontak
5. Negara
6. Kota

Untuk memfilter kontak, klik tombol Filter di sudut kanan atas layar Kontak Omnichannel.

Contoh:

Untuk mendapatkan semua kontak yang bukan berasal dari “ID” dan memiliki nama yang mengandung “Ashento”

1. Tetapkan jenis filter pertama sebagai “Nama”, operator sebagai “Berisi” dan nilainya sebagai “Ashento”
2. Klik tombol “Tambah Filter”.
3. Atur jenis filter ke-2 sebagai “Negara” sebagai jenis filter, “Tidak Sama Dengan” sebagai operator dan “Indonesia” sebagai nilai.
4. Tekan Kirim, dan daftar kontak sekarang akan disaring berdasarkan kriteria di atas.

Anda dapat menerapkan sebanyak mungkin filter yang Anda inginkan, mengombinasikannya dengan operator AND dan OR untuk membuat kueri yang kompleks dan menyalurkan daftar Anda ke kebutuhan spesifik.

Untuk menghapus filter dan kembali ke daftar semula, cukup klik tombol “Hapus Filter” di popup filter.