Bagaimana cara menggunakan Makro? #

Makro adalah serangkaian tindakan yang disimpan secara berurutan, seperti memberi label pada percakapan, mengirim transkrip email, mengirim lampiran, dan lain-lain, yang dapat Anda tentukan dari dasbor.

Sebagai agen dukungan, Anda akan menemukan bahwa Anda perlu mengulangi serangkaian tindakan yang sama. Berikut ini adalah contohnya: Setiap kali Anda menerima permintaan demo, Anda menugaskan tim Penjualan, mengirim pesan standar tentang cara memesan slot, menambahkan label Penjualan, dan menunda percakapan. Atau, setiap kali Anda menerima spam, Anda mengirim pesan yang sama tentang bagaimana mereka datang ke tempat yang salah, menetapkan label Spam, dan menutup percakapan.

Melakukan semua tindakan ini satu per satu, dan beberapa kali dalam sehari bisa sangat melelahkan dan memakan waktu. Sebagai gantinya, Anda dapat menjalankan makro.

Panduan ini menjelaskan, dengan contoh, cara membuat makro – pribadi atau publik – dan cara menggunakannya.

Bagaimana cara membuat makro? #

Langkah 1. Buka Pengaturan → Makro → “Tambahkan makro baru”.

Langkah 2. Anda akan melihat layar pengaturan makro. Di sini, Anda bisa membuat alur tindakan yang harus dilakukan apabila makro ini dijalankan. Anda juga bisa menamai makro Anda untuk referensi internal di bilah sisi kanan.

Anda bisa mulai dengan memilih tindakan dari menu tarik-turun. Tindakan yang tersedia saat ini ditunjukkan di bawah ini.

Pilih sebuah tindakan dan aturlah sesuai kebutuhan. Jika sudah selesai, lanjutkan dengan menambahkan lebih banyak tindakan.

Contoh pengaturan makro #

Berikut ini adalah contoh tindakan berurutan yang dilakukan setiap kali tim support ashento menerima pertanyaan dari pelanggan dengan paket gratis.

Harap diperhatikan bahwa urutan yang Anda tetapkan untuk tindakan ini menentukan urutan pelaksanaannya.

Langkah 3. Tetapkan visibilitas untuk makro Anda. Jika Anda membuatnya untuk penggunaan pribadi, tetapkan “Private”. Jika Anda ingin tim Anda dapat menggunakannya, atur visibilitas ke “Publik”.

Langkah 4. Klik tombol “Simpan makro” di bagian kanan bawah halaman pengaturan.

Makro Anda sekarang siap digunakan!

Bagaimana cara menjalankan makro? #

Langkah 1. Cari bagian “Makro” di bilah sisi kanan jendela obrolan Anda. Klik tanda tambah untuk memperluasnya. Ini akan menampilkan daftar makro yang dibuat untuk akun Anda – baik yang bersifat pribadi untuk Anda maupun publik.

Langkah 2. Pratinjau makro jika Anda tidak yakin mengenai tindakan yang akan dilakukannya. Untuk melakukan pratinjau, klik ikon “i”. Ini akan memunculkan pratinjau tindakan yang ditetapkan dalam makro tertentu.

Langkah 3. Jalankan makro dengan mengeklik tombol play. Ini akan secara otomatis melakukan semua tindakan dalam urutan yang ditentukan dalam sepersekian detik. Anda akan dapat melihat pesan keberhasilan masing-masing untuk tindakan yang berbeda-beda. Berikut ini sebuah contoh:

Bagaimana cara mengedit atau menghapus makro? #

Untuk mengedit atau menghapus makro, buka daftar makro dengan mengunjungi Pengaturan -> Makro. Temukan makro tertentu dan gunakan tombol edit atau hapus yang sesuai, seperti ditunjukkan pada tangkapan layar di bawah ini.