Pendahuluan #
Omnichannel adalah paket keterlibatan pelanggan yang dibuat sebagai alternatif dari Intercom, Zendesk dan Salesforce Service Cloud. Omnichannel dirancang tidak hanya untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa, tetapi juga untuk meningkatkan produktivitas tim dukungan Anda dan menyediakan data yang dapat ditindaklanjuti.
Anda dapat mengintegrasikan akun Omnichannel Anda dengan berbagai saluran percakapan seperti obrolan langsung situs web, email, halaman Facebook, Twitter, WhatsApp, dll. Anda dapat melihat semua percakapan Anda dari saluran yang berbeda pada satu dasbor. Hal ini membantu mengurangi waktu dan gesekan yang terjadi saat berpindah di antara beberapa alat.
Anda dapat mengelola percakapan dan berkolaborasi dengan tim Anda di mana saja dengan aplikasi seluler Omnichannel (tersedia untuk Android dan iOS).
Dalam panduan pengguna ini, kami telah menjelaskan fitur, kemampuan, mode operasi, dan prosedur langkah demi langkah untuk menggunakan platform Omnichannel dengan mudah.
Saluran #
- Situs web Obrolan langsung
- Whatsapp melalui Whatsapp Cloud
- Whatsapp via Twilio
- Whatsapp melalui 360Dialog
- SMS melalui Twilio
- SMS melalui Bandwidth
- Saluran API
- Telegram
- Garis
Fitur #
- Tanggapan kaleng
- Atribut Khusus
- CSAT
- Kontak
- Perutean Percakapan
- Folder
- Pintasan Papan Ketik
- Dukungan Multibahasa
- Laporan
- Segmen
- Formulir Pra Obrolan
- Variabel Template
- Prioritas Percakapan
Integrasi #
- DialogFlow
- Dyte
- Google Translate
- Slack
Lanjutan #
- Agen Bot
- Pesan Interaktif
- Pusat Bantuan
- Webhooks
- Peristiwa Websocket
- Cookie
Aplikasi seluler #
- Android
- iOS
Kompatibilitas dan Persyaratan #
Dasbor web dan widget obrolan langsung dapat digunakan pada sebagian besar browser web modern. Untuk melihat versi browser yang didukung, lihat tabel di bawah ini.
Untuk melihat versi OS seluler yang didukung untuk aplikasi seluler, lihat tabel di bawah ini.
Langkah Selanjutnya #
Kami merekomendasikan hal itu:
- Anda dapat menggunakan fungsi Search (ctrl/cmd + k) jika Anda mencari jawaban yang spesifik.
- Jelajahi dan navigasikan topik-topik dengan menggunakan bilah sisi.
Beri tahu kami jika Anda menghadapi masalah dalam menggunakan dokumen kami!
