Bagaimana cara menggunakan Bantuan AI? #
AI Assist dirancang untuk membantu agen dalam memberikan saran balasan, memperbaiki draf konten, dan mengoreksi tata bahasa, di antaranya. Secara keseluruhan, AI Assist memungkinkan agen untuk menangani pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks, memberikan dukungan yang lebih personal, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Saat ini, kami menggunakan OpenAI sebagai penyedia AI kami, khususnya model gpt-3.5-turbo. Namun, kami memiliki rencana untuk mendukung lebih banyak penyedia di masa depan.
Bagaimana cara menyiapkan AI Assist? #
Langkah 1. Buka aplikasi Omnichannel dan klik Aplikasi di bilah sisi pengaturan.
Langkah 2. Klik tombol Configure di OpenAI.
Langkah 3. Buat kunci OpenAI baru (Anda akan dapat membuat kunci dari akun openai Anda) dan klik tombol Hubungkan akun
Langkah 4. Masukkan kunci OpenAI dan klik tombol buat
Anda sudah selesai;)
Fitur yang saat ini didukung oleh AI Assist. #
Saran balasan #
Saran balasan memberi agen saran balasan berdasarkan riwayat percakapan. Saran ini dapat membantu agen merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan.
Memperbaiki ejaan dan tata bahasa #
AI Assist dapat memperbaiki kesalahan ejaan dan tata bahasa pada draf agen saat ini, sehingga memastikan bahwa pelanggan menerima pesan yang profesional dan akurat.
Perluas #
AI Assist dapat mengembangkan draf yang sedang dibuat oleh agen, memberikan informasi dan konteks tambahan kepada pelanggan.
Mempersingkat #
AI Assist dapat mempersingkat draf agen saat ini, menyederhanakan pesan dan membuatnya lebih mudah dipahami oleh pelanggan.
Mengubah nada pesan menjadi ramah #
AI Assist dapat mengubah nada draf agen saat ini agar lebih ramah dan mudah didekati.
Gunakan nada formal #
Sebagai alternatif, AI Assist dapat menyesuaikan nada draf agen saat ini agar lebih formal dan profesional.
Menyederhanakan #
AI Assist dapat menyederhanakan bahasa dan konsep yang rumit, sehingga respons agen lebih mudah dipahami oleh pelanggan.
Meringkas #
AI Assist dapat meringkas pesan yang panjang dari pelanggan, memberikan ringkasan yang singkat dan ringkas untuk ditinjau oleh agen. Fitur ini hanya tersedia di editor pribadi.
Cara menggunakan Bantuan AI #
Anda dapat mengaktifkan bantuan AI dengan memilihnya dari bilah perintah atau mengklik tombol Bantuan AI di dalam editor.
Untuk memilih fitur yang diinginkan, cukup klik fitur tersebut.
Setelah Anda mengeklik salah satu opsi, modal Balas Saran dengan AI akan terbuka, menampilkan konten yang dibuat oleh AI. Untuk memasukkan konten ke dalam editor, klik tombol Gunakan saran ini.
Pertanyaan Umum #
Apakah hasil AI Assist selalu akurat?
Hasilnya mungkin tidak selalu akurat. Meskipun AI Assist dirancang untuk memberikan saran yang akurat, penting bagi agen untuk meninjau dan memverifikasi saran sebelum mengirimkannya kepada pelanggan. Selain itu, kami terus berupaya meningkatkan AI Assist kami.
Apakah Anda mendukung penyedia AI selain OpenAI
Saat ini, kami hanya mendukung OpenAI. Namun kami berencana untuk menambahkan lebih banyak penyedia lainnya.
